▼ ショップからのメールが届きません

当店で発生している事例の主な原因としては以下のようなものがございます。

(1)ご登録いただいたアドレスが間違っている
(2)迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている
(3)携帯電話会社（docomo、SoftBank、au等）が提供する迷惑メール対策の影響
(4)AOLメールの独自のシステムによるもの
(5)ご注文手続きを最後まで完了していない

特に(3)(4)に該当する場合、私どもの元へ送信エラー通知が送られてこないことも多く、メールが届いているかどうか判断できないケースが多くございます。
また、メールトラブルに関してメールでお問合せをいただいても、私どもからの返信が届かない可能性が高いため、大変お手数ではありますが、お電話にてお問合せいただけますと幸いに存じます。

お問合せ窓口 TEL:03-5628-1771
窓口営業時間：平日 9:00〜16:00

なお、ご注文状況はアカウント画面からもご確認いただけます。
注文履歴にご注文情報が反映されていれば、メールが不達であっても受注は完了しておりますのでご安心ください。

▼ メールの文字に「？」が入っています

特定の漢字や記号は、当店のメールシステムを通過する際に正しく表示されない場合があります。
（一部の旧字体や、「(株)」などの全角1文字記号 ※機種依存文字）

基本的に、当店が確認する受注データは本来ご入力いただいた文字のままとなりますのでご安心ください。

また、お名前・ご住所等の固有名詞や地名はそのまま配送伝票に記載するようにしておりますが、印刷の際に問題が生じる場合は個別にご相談させていただく場合もございます。
何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

◆ 包装、熨斗には対応していますか

はい。対応しております。
しかしながら、お品物のタイプによって少々お取り扱いが変わります。
下記ご一読の上、ご検討いただけますと幸いです。

(1)ご進物製品の場合
当店のご進物製品（1,080円以上の紙箱に入っているお品物）は全て包装紙でお包みした状態でお届けいたします。
また、熨斗・掛け紙にもご対応しております。

ご注文手続きの画面に熨斗・掛け紙の指定欄がございますので、ご希望の内容をご指示ください。


(2)ご自宅用製品の場合
袋入りの製品については、サイズや形状の問題から紙が綺麗に巻けず、また配送中にヨレやシワが出てしまうため、包装および熨斗・掛け紙のご指定は承っておりません。

ご指定いただいた場合は、ご用意可能な最小サイズのものを同梱する形でお送りしておりますが、製品によってはサイズや形状が合わないこともございます。予めご了承の上ご指定ください。

ご不明な点などございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。

お問合せ窓口 TEL:03-5628-1771 / Mail：ec_sales@matsuzaki-senbei.com
窓口営業時間：平日 9:00〜16:00
 

◆ ギフト用にメッセージをつけてほしい

誠に申し訳ございませんがギフトラッピング、メッセージカードのご用意はございません。

◆ 配送日時は指定できますか

購入手続きを進めていただくと配送日時の設定欄がございます。指定可能な日時が表示されますので、ご希望の日程・時間帯をご指定ください。

■ ユーザー登録しなければ購入できませんか

いいえ。当店ではユーザー登録なしでもお買い物をお楽しみいただけます。

ご注文を進めていただくとユーザー登録もしくはログインのフォームが表示されますが、登録がご不要の際はご入力せずそのままお手続きをお進めください。
ご登録の有無によって当店の対応が変わることはございませんのでご安心ください。


なお、ユーザー登録を行っていただくと、お買い物額に応じたショップポイントの獲得（1pt＝1円として後日利用可）や、繰り返しのご利用に便利な送り先情報の保存といった機能をご利用いただけます。
よろしければご検討ください。

■ 個人情報の漏洩が心配です

当店のカート、ご注文手続き、アカウントページ、お問合せの各ページ（お客様情報をご入力いただくページ）は、全ての通信が暗号化されており、外部から読み取ることはできません。
また、当店では通信情報の暗号化と実在性の証明のため、GMOグローバルサイン株式会社のSSLサーバ証明書を使用しております。

ご入力いただいたお客様情報の外部への漏洩、および外部からの改ざんはございませんので、安心してお買い物をお楽しみいただけます。

■ クレジット決済に不安があります

クレジットカード決済に関わる諸情報は、全て「GMOイプシロン株式会社」のサービスを通して安全に処理されます。
20年以上の運営実績を持つ会社であり、また各種セキュリティも充実しているため情報漏えいの心配はございません。どうぞ安心してお買い物をお楽しみください。

[参考リンク]GMOイプシロン株式会社
・セキュリティについて
・個人情報保護方針
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